Trois façons d'écrire

Tipwin Casino : un contact pour chaque question

Notre équipe répond en français par chat, par e-mail et par téléphone, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour tous les joueurs en France.

Parler à un conseiller Licence MGA vérifiée

Versés aujourd'hui

273 515 €

8 876 Joueurs en ligne

MGA/B2C/404/2016 délivrée par la Malta Gaming Authority

Traitement moyen en 15 minutes, plafond 55 000 € par transaction

Protocole TLS 256-bit et audit indépendant QUINEL

Le plus rapide

Trois canaux vers un humain

Vous ne savez pas par où commencer : voici quel canal répond, et en combien de temps.

Le chat Tipwin Casino

Le chat s'ouvre sur le site et c'est le chemin le plus court pour une question urgente, un dépôt bloqué ou un doute sur une règle : un conseiller répond en une minute environ, sans attente.

Lancer le chat

Écrivez-nous par e-mail

Pour une question détaillée, un justificatif à transmettre ou un historique à expliquer, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en deux heures environ, et le fil garde toute la conversation pour vous.

Écrire un e-mail

Vous préférez la voix ?

Un appel au +33 1 41 46 18 09 (heure CET) convient quand vous préférez parler, par exemple pour débloquer un compte ou comprendre un retrait : on décroche en une minute environ, jour et nuit.

Appeler le support

Un contact près de vous

Le support pour les joueurs en France

Voici le numéro local, la langue, l'autorité qui nous surveille et les recours utiles si le jeu pèse.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 41 46 18 09

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Surveillance

Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/404/2016

Recours

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Vous nous écrivez pour la première fois

Posez ces cinq éléments devant vous : le conseiller s'en sert dès la première minute.

Numéro de votre compte joueur
Adresse e-mail de l'inscription
Capture du message d'erreur
Référence de la transaction concernée
Copie de la pièce d'identité

Votre demande est précise

Bien adressé plutôt que transféré

Nous préférons une adresse précise par sujet : votre demande arrive directement à la personne qui la traite.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Identité

Tipwin Casino et sa licence MGA

Tipwin Casino travaille sous licence maltaise, et ces informations restent à votre disposition à tout moment.

Société

Raison socialeTipwin Casino Ltd.

Numéro d'immatriculationC-73443 (Malte)

Adresse du siègeLevel 4, Portomaso, Msida

Licence

Autorité de régulationMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/404/2016

Contact écrit

E-mail du support[email protected]

Se faire aider par des organismes indépendants

Si votre pratique du jeu vous inquiète, des organismes indépendants du casino proposent une écoute et un accompagnement gratuits. En France, Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel sont là pour vous aider à reprendre la main.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information qui répond aux questions des joueurs et de leurs proches.

SOS Joueurs. Un accompagnement pour les personnes en difficulté avec le jeu et pour leur entourage.

Adictel. Un soutien et des conseils pour repérer et freiner une pratique de jeu problématique.

Suite

Délais

Savoir quand on vous rappelle

Ce tableau vous évite d'attendre devant un écran : vous savez quand la réponse arrive.

Chat

Chat, horaires24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat, première réponseune minute environ

Fuseau de ces horairesCET

E-mail

E-mail[email protected]

E-mail, réponsedeux heures environ

Téléphone

Numéro en France+33 1 41 46 18 09

Téléphone, attenteune minute environ

Un recours qui aboutit

Une réponse décevante, un vrai recours

Vous saurez où écrire, quoi joindre et vers qui monter si le désaccord persiste.

Détaillez votre litige par écrit

Reprenez le dossier en détail, avec les pièces concernées, et adressez-le à [email protected] : l'équipe reprend l'historique du litige point par point.

Votre litige est en cours

Vous recevez un numéro de dossier à conserver ; une première réponse argumentée arrive sous deux heures en moyenne, weekend et jours fériés compris.

Demandez un second regard

Si le fond reste contesté, demandez la relecture par un responsable hiérarchique : le dossier remonte d'un niveau et la réponse gagne en précision.

Après nous, le régulateur

En dernier ressort, la Malta Gaming Authority, régulateur cité plus haut, reçoit votre plainte munie du numéro de dossier et de nos réponses écrites.

Six réponses rapides

Le moment où il faut une réponse courte

Chez Tipwin Casino, une question simple mérite une réponse courte, pas un formulaire de plus.

trustQue se passe-t-il quand un litige n'est pas réglé après plusieurs échanges ?+

Relancez le service concerné en reprenant le même échange, pour éviter de repartir de zéro. Sans solution, écrivez à [email protected] en décrivant les faits et les échanges déjà eus. Le régulateur, la Malta Gaming Authority, peut être saisi ensuite.

trustPourquoi faut-il fermer un compte au lieu de le laisser dormir ?+

Demandez la fermeture du compte depuis votre espace, ou via le chat ou [email protected]. L'opération est définitive et les soldes éventuels restent à retirer. Un seul compte par personne étant autorisé, un doublon serait fermé d'office de toute façon.

trustOù est enregistré l'exploitant et sous quelle autorisation ?+

Tipwin Casino est exploité par Tipwin Casino Ltd., société immatriculée à Malte sous le numéro C-73443. L'établissement détient la licence MGA/B2C/404/2016, délivrée par la Malta Gaming Authority depuis 2016.

trustOù trouve-t-on les éléments qui permettent de retrouver un compte ?+

Indiquez l'adresse e-mail utilisée à l'inscription, puis votre nom et votre date de naissance. Une référence de dépôt aide aussi à traiter vite, tout comme le numéro de licence rappelé par l'agent. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, à aucun moment.

trustQue se passe-t-il quand je m'exprime dans une autre langue que le français ?+

Quatre langues sont couvertes par le service : le français, l'anglais, l'allemand et l'italien. Quand vous écrivez ou appelez, un agent répond dans l'une de ces langues, jour et nuit. Le français reste la langue par défaut pour les joueurs de France.

trustQuand obtient-on la copie ou la suppression de ses données personnelles ?+

Écrivez à [email protected] pour demander une copie de vos informations ou leur effacement. Une vérification d'identité précède la réponse, comptez en général douze heures pour son traitement. L'effacement reste limité par les obligations légales de conservation.